Nowy model komunikacji #TO
W ramach realizacji projektu „Zwiększenie kompetencji i zasobów Teatru Ochoty w Warszawie w zakresie dostępności” wdrażamy nowy model komunikacji instytucji, oparty na zasadach dostępności, prostego języka oraz projektowania uniwersalnego. Działania te były bezpośrednio związane z procesem transformacji Teatru Ochoty w instytucję bardziej otwartą i odpowiadającą na potrzeby różnorodnych grup odbiorczyń i odbiorców, w szczególności młodzieży oraz osób ze szczególnymi potrzebami.
W ramach projektu zrealizowano cykl szkoleń i warsztatów dotyczących dostępności cyfrowej, komunikacyjnej i architektonicznej. Zespół instytucji uczestniczył m.in. w szkoleniach z zakresu prostego języka, projektowania uniwersalnego oraz dostępności dla osób z niepełnosprawnościami wzroku i słuchu. Kompetencje w tym zakresie zdobywał cały zespół teatru – w tym dział programowy, Biuro Obsługi Widowni, obsługa wydarzeń oraz wszystkie osoby mające bezpośredni kontakt z publicznością. Działania te miały charakter praktyczny i były ukierunkowane na zmianę codziennego sposobu pracy instytucji.
Istotnym elementem projektu było również stworzenie nowej strony internetowej zgodnej z wytycznymi WCAG 2.2. Strona została przebudowana zarówno pod względem technologicznym, jak i architektury informacji, tak aby zapewnić większą dostępność treści i łatwiejszą orientację dla osób o różnych potrzebach. Proces jej tworzenia powiązany był z podnoszeniem kompetencji zespołu, dzięki czemu nowe rozwiązania komunikacyjne zostały wdrożone nie tylko na poziomie narzędzi, ale także praktyki instytucjonalnej.
Nowy model komunikacji Teatru Ochoty polega na bardziej świadomym projektowaniu kontaktu z odbiorcami z uwzględnieniem zasad dostępności, czytelności i równego dostępu do informacji. Nie oznacza on całkowitej zmiany stylu komunikacji instytucji, lecz rozwinięcie i uporządkowanie dotychczasowych praktyk w taki sposób, aby były bardziej otwarte dla osób o różnych potrzebach i sposobach odbioru treści.
Model ten opiera się przede wszystkim na kilku elementach. Pierwszym z nich jest większa dbałość o prosty i zrozumiały język komunikatów. Dotyczy to zarówno strony internetowej, jak i w mediów społecznościowych, materiałów informacyjnych oraz bezpośredniego kontaktu z widownią. Zespół został przeszkolony w zakresie tworzenia treści bardziej przejrzystych, uporządkowanych i łatwiejszych w odbiorze dla różnych grup użytkowników.
Drugim elementem jest uwzględnianie zasad projektowania uniwersalnego i dostępności cyfrowej. Oznacza to większą uwagę zwracaną na sposób prezentowania treści: czytelność układu informacji, odpowiedni kontrast, strukturę tekstów, opisywanie materiałów wizualnych czy projektowanie komunikatów tak, aby mogły być odbierane przez osoby z różnymi potrzebami, w tym osoby z niepełnosprawnościami wzroku i słuchu. Wiedza zdobyta podczas szkoleń została wykorzystana również przy tworzeniu nowej strony internetowej zgodnej z wytycznymi WCAG 2.2.
Istotną cechą nowego modelu komunikacji jest także objęcie tym procesem całego zespołu instytucji. Dzięki temu dostępność została potraktowana jako element codziennego funkcjonowania instytucji i budowania relacji z odbiorcami.
Nowy model komunikacji zakłada więc bardziej uważny, uporządkowany i dostępny sposób przekazywania informacji oraz większą świadomość różnorodnych potrzeb publiczności w działaniach komunikacyjnych i organizacyjnych Teatru Ochoty.
***
Działanie zrealizowano w ramach projektu „Zwiększenie kompetencji i zasobów Teatru Ochoty w Warszawie w zakresie dostępności”, dofinansowanego ze środków Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności, Inwestycja A2.5.1 „Program wspierania działalności podmiotów sektora kultury i przemysłów kreatywnych na rzecz stymulowania ich rozwoju”.
Działanie zrealizowano w ramach projektu „Zwiększenie kompetencji i zasobów Teatru Ochoty w Warszawie w zakresie dostępności”, dofinansowanego ze środków Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności, Inwestycja A2.5.1 „Program wspierania działalności podmiotów sektora kultury i przemysłów kreatywnych na rzecz stymulowania ich rozwoju”.
